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作者：自助建店智能网
来源：网上开店
发表时间：2007-08-14
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总是有一些网上开店的店主加我的旺旺问我“为什么你的生意这么好”。今天抽空写一点算不上经验的总结来和大家共同分享一下我的一些想法，希望能够对新开店的店主能够有一点点的帮助。
１ 很多人问我什么东西最好卖。我个人的看法是每个人的需求不同，只要是大家需要的大家需要的，方便邮寄的，网上开店价格和实体店铺价格有较大差异的都可以在网上销售。符合了以上条件，只要你用心经营，应该都可以占有一部分的市场份额。
２ 寻找什么样的货源。有很多人认为价格便宜的东西比较适合在网上销售。我的个人认为是首先在质量上一定要过关，然后再才是价格。上网购物的一味买低价货物的人有，但不是消费的主力军。我店铺的定位偏向于年轻白领，所以网上开店提供的宝贝属于质量好，档次略高的产品。质量差的，做工粗糙的，不精致的价格再便宜、款式再好看我也不拿它的货。我不想给自己埋下质量隐患。
３ 尽可能提供美观清晰的实物拍摄图片。这在我是一个软肋，收到我宝贝的人都会说我对不起我的宝贝。我拍图水平有限，也不会ＰＳ，但任何事情都有两面性。图拍得不好，也许会影响销售，但它也可以提高已购买客户的满意度。网上购物和实体购物有区别，实体店铺购物可以眼见为实，而网上开店全靠一张图片。图片做得精美，可以刺激人的购买欲望，但同时也会让买主产生实物想象，一旦收到的实物和想象中的宝贝有较大差异的时候，你就等着中评和差评吧。
评价事小，更严重的是买主会告诉她的朋友、同事以及身边所有的人，影响你的再次销售以及销售范围的扩大。无数人对我说：处理一下图片，让图片更精美一些，我经过反复考虑还是坚持了自己的风格。我希望我的店铺象我本人一样朴实，能够给买到我宝贝的人一个惊喜。
４ 认真对待每一个和你交谈的人。也许她来和你交谈是为了与你网上开店没有半点关系的事情，但用户既然在这么多的店家中选择了你，这也是一种缘分，那就珍惜这份缘吧，也许她现在并不买你的宝贝，但也许她以后会有需要，就算以后都没有需要，也许她的朋友会有需要。多一个朋友多一条路嘛，就算她不能为你带来销售额的增长，但也许她会有好的建议提给你，不提建议和她聊天说不准会发现新的商机呢。用心去对待你有幸认识的每一个人吧，他对你一定会有帮助的。
５ 学会推荐你的商品。一家网上开店有最少有几十种，最多有几千种的商品，有几个客户能有耐心和足够的时间去仔细研究你的商品呢？所以很多的商机，很多的销售机会要靠你的推荐，毕竟只有你自己才是对自己商品最熟悉的人。
有很多的买家进我的店只是看中了一件商品，但一聊下来，到最后成交时，往往已经不知不觉买了好几件甚至十几件商品了。推荐商品时要学会从聊天中来判断买主的年龄、职业、爱好、以及对商品价格的定位。这点非常重要，但不是三言两语能够说清楚的，全靠感觉。
６ 给你的网上开店商品定一个合理的价格。很多店主认为价格是影响销售的最大要素，我不这样认为。价格由于拿货量，拿货地点等受到很大影响。如果你没有足够的条件但一定要去和别人比价格的话，除了降低你的服务水准外几乎没有其它的任何方法来让你的店铺长期生存。我店里商品的定价基本上是依照自己的拿货价定的，至于同行卖多少，那是别人家的事情，我不会去和他一味比谁的价格低。但这并不代表你就可以漫天要价，这种店铺在网上也不少，拿货价几块钱的东西它可以标个七八十，让我不得不佩服这些人。
也许你运气好可以捉住几个撞进来的客户，但东西寄过去真相就会大白，你所失去的恐怕就不是这一个人的生意了。总而言之一句话，既不要价格低得连本都保不住，但也不要价格高得离谱，给自己一个合理的利润空间的同时，也请给你的网上开店客户实实在在的优惠，如果你做到了这点，那你就等着每天为你的客户忙个不停吧。
7 货物的包装。我不止一次听我的客户抱怨：网上开店的商品寄到的时候已经损坏了，你可以把责任推给邮局，但你赚了这一次就别想有第二次，因为她不会再放心地到你这里购买她心爱的宝贝。所以花点心思，必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒，来放你的客户买到的宝贝。站在买主的立场上，谁不希望自己花了钱买到的宝贝漂漂亮亮地躺在安全舒适的小盒子里面，打开盒子，她会觉得这不是自己花钱买到的宝贝，而是远方的朋友寄过来的节日礼物。
8 收到款后以最快的速度发货。也许你有千种理由，万种原因所以晚发了货。但站在买主的立场，我能够理解。花了钱，谁不想尽快见到自己心爱的宝贝呢？我们不也一样这样期盼吗？所以收款后尽可能地早点发货吧，邮局，快递不在我们的掌控的范围，但我们可以先做好自己该做的事情，在收款后尽可能当天就发货吧。
１0 提供合理的售后服务。很多人可能会说我做的这个不需要售后服务，饰品一不保修，二不包换，更不包退。是的，正常来讲是这样的。但也有一些例外，比如说我有一个客户她买了我一枚胸针，我拿货时发货时都仔细检查了，没有发现有什么问题，她收到货大概一个多礼拜也没发现有任何的问题。但有一天，她突然告诉我这枚胸针上面有断了补过的痕迹。
她自己也说一点都不明显，不仔细看看不出来。但她既然发现了，这一定会让她心理上有不舒服的感觉。考虑到这一点，我说你寄过来我帮你换吧。这枚胸针很有可能去厂家换不了，但我把它送给我的朋友也许还是一个心意呢。我相信我的网上开店客户不会无聊到把自己心爱的宝贝故意弄断然后再补好来要求换货，既然有问题那就勇于承担吧，逃避不是办法。
能想到的就这些了，没想到的下次有空再说。如果你想知道更多网上开店的不传之秘，很简单，亲身体验一下就知道了，哈哈。 |
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| 责任编辑：沈雪娟 |
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