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网上开店的特色就是迷人,让顾客爱上你的店!哈哈,抛出这块砖啦,等待你的美玉来呀!
和众多的实体店一样,网店的竞争也是非常激烈的,如何让顾客对我们的小店一见钟情呢?如何让顾客深爱上我们的小店? 频频光临而且每次都能拥有甜蜜的回忆,盼望着和你的下一次约会呢?
那就是网上开店一定要找准特色,如何创造一个有自己的特色,拥有独特的魅力的小店呢?要知道,我们的小店就像一个个待嫁闺中的姑娘,等待着喜欢自己的王子上门光顾呀! 特色就是你的迷人身段, 能够让你的王子老远就看到你,并且迷上你,爱上你! 我觉得, 特色可以从3个部分来设计并展开的:
1:产品特色:拥有独一无二的产品!这当然是每位网上开店都想拥有的,大家都知道,拥有特色产品是多么的重要! 但这一项是创造特色里面最难的一项,因为有太多的不可控因素,所以,我们先来由易到难的说说.产品特色放到最后再来一起沟通呀!
2:服务特色:这是我们能够通过自己的努力可以做到了! 网上开店可能没有实力或机缘拥有特色产品,但是,我们可以用自己的努力,设计并创造自己的服务特色.大家可能会问,如何设计自己的服务特色的?首先要給你的服务来个定位,是温馨型的,还是职业型的,是小妹型的,还是大姐型的? 大家可以根据自己或店员的特色,来定位自己的服务特色.
网上开店服务风格是:零售店员-温馨小妹型,批发和团购店员-职业大姐型.零售店员,在和顾客交易的每一个小细节,都要使用温馨的语言和服务态度,对顾客的服务细致入微. 批发和团购店员,要做到职业,能够快速而专业的完成客户的定单, 同时,有要像大姐一样,給批发商和团购顾客一些贴心的服务和培训.
网上开店有了风格的定位,就是具体的方法了.创造服务特色的诀窍,一句话:就是关注细节,用细节去创造一个感人的瞬间!有点含糊的语言吗? 不是, 我觉得这样的表达非常准确! 就是想一想,如果你是顾客,从你和这个产品的店主联系到受到这项产品,所经历的交易细节,想想你渴望得到什么样的服务呢? 然后看看那些服务的细节可以做得更好! 从顾客咨询产品到顾客收到产品,概括一下就是有4个不可缺少的环节:1产品咨询-2拍和付款-3发货-4评价.
网上开店的做法是:我告诉店员,要用心,用心,再用心! 不放过每一个服务的细节.(记得第一次我因为一个顾客的尺寸误差问题批评店员时,她委屈的只掉眼泪,我意味深长的告诉她,小妹妹,你要把每一位购买我们衣衣的顾客都当成自己的姐姐一样,用心为她们服务!这样所以的事情都可以解决的!因为你用心!不要觉得,顾客在电脑的那一边,看不到你的表情!其实,我们的顾客可以从你的一句话里看到你的热情和真诚的!现在我们的小妹妹表现非常好! 很多顾客向我夸奖她,我觉得,其实,她的工作可以提高的地方还有很多,但是她做到了这一点:就是用心!)
第一步:产品咨询,每次收到新顾客的产品咨询后,我们的店员的服务有3步,和她握手或送一朵花給她,然后打上一句标准的欢迎语:非常高兴您喜欢***的衣衣呀!然后就是问顾客的情况,判断她的需求:第一个词一定是亲爱滴,然后再问顾客的其他情况,请问你家宝贝是BOY OR GORL, 几岁啦? 我来帮你推荐一下吧! 等等其他的语言.
第二步:拍和付款,大家谈好了以后,顾客就要拍下我们的衣衣啦! 这时候要送給顾客一个灿烂的笑脸,表示感谢,同时提醒顾客使用支付宝. 对于第一次网购的顾客,要更加的细心教会她们流程!
第三步:发货.发货是最需要我们精心设计服务特色的过程. 包括了发货流程, 产品包装和发货前后的顾客咨询等等,很多可以创造服务特色的细节.
关于发货前后的顾客咨询和沟通, 我们也是很用心的!会询问顾客是否收到货物, 顾客是否觉得衣服可心, 对我们的服务是否满意等等! 我们可能只是多说了一句话,但顾客就会觉得你的服务很负责!很贴心.对你的服务有了很深刻的印象呀!
产品包装也是网上开店创造服务特色的重要部分,除了我们标准的每个产品独立包装, 件件检查, 多层包装保护等标准动作外,我们还可以提供VIP的特殊包装給特殊的顾客, 比如給一个即将过生日的女孩寄生日卡片呀, 給白雪公主披肩包一个浪漫的薄纱呀! 所以,大家可以在这个部分好好想一想,你网上开店准备推出什么样的包装特色呢?
第四步:评价.我要求店员,每个评价,必须用心!不允许只选好评,不給顾客任何评语的评价!我们一定要告诉顾客,我们对她们是多么的喜欢和欢迎! 让顾客知道你对喜欢她,将心比心,她也会很喜欢你的!
当然,一定要在你承诺給客户的发货时间发, 而且如果有时间的延迟,也一定要給告知顾客或給顾客留言,千万不要自行拖延发货时间!网上开店可以创造你的服务特色的细节很多,大家肯定可以找到的属于你自己的特色的!
3:展示特色.虽然每个网上开店的结构都大体相同,但是,我们还是可以把自己的小店的产品展示通过自己的努力,做的更加的具有特色. 我做得也不够好,但是以下几点是我们需要共同努力的几点建议:
1/统一风格:这是创造网上开店必须做的! 大家一定不能不做的! 尤其是你的宝贝展示部分,制作一个统一的边框非常的重要!最好是只有1个统一的宝贝展示边框!这样,你的产品图片看起来就会非常的整齐而且具有特色! 大家搜索你这个类型的产品是,一看到小图,不用查就知道是你店的东东.千万不要见漂亮的边框就用,是很好看!但是不能让顾客牢固的记住你!必须统一.
2/不要吝啬花点小钱呀:请专业认识帮你的店制作标准而且独特的宝贝描述模板和宝贝分类等店面装修的细节,也是非常值得的! 但是不要那些大家都可以买到的,就是要专门为你的店设计的呀! 可能会花点钱,但是,请你相信,一定值得的!这是你网上开店创造自己特色的捷径呀! |
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