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网上花店与传统花店相比，低价是优势，而要充分发挥这个优势，做好服务是关键。在经过头一个月的磨合后，现在的做法是：
每支鲜花的价格与传统花店相比，大约低20%~30%，不收送花费用。每个花束都精心包装，尽量符合花的性格和收花人的情趣，当然，这是要另收取包装费的。之所以这样做，是为了保证每笔交易有一定的利润，而在一般情况下，客人看过鲜花价格后，不太在乎这点包装费。
不论客人先付款还是后付款，保证在收到客人订单后24小时内送花到位。
与凯菲蛋糕房建立联系，可以在送花的同时送蛋糕。
可以应客人要求制作各种随花附送的贺卡。
提供跟踪服务，使订花人可以随时动态查看鲜花递送情况及款项到位情况。
提供亲笔信递送服务，可以将送花或收花人的亲笔信用E-mail发给对方或打印出来，制作成卡片送到对方面前。
在全国16个城市建立了连锁店，异地送花也保证在24小时内完成。
仔细看看就会发现，这些服务措施中，只有跟踪服务是利用网络的优势，传统花店无法完成的。而其他服务项目，则不是经营工具或经营方式的问题，而是一种经营思想的体现，这种经营思想就是服务顾客至上。实践证明，这种做法引起了人们的关注，也的确带来了一些客人。
网上开店应该是什么样子、有什么特点呢？玫瑰坊在这方面作了尝试。
举个例子来看看玫瑰坊网上连锁店的经营方式。例如西安市的一位顾客要给北京的朋友送花，其操作方式是：
1、在当地的玫瑰坊连锁店（西安网上花店）登录，填写订单。
2、西安网上花店收到订单后，以E-mail的方式或电话方式将订单传送给玫瑰坊。
3、玫瑰坊确认这笔业务具有可操作性后，发E-mail给西安网上花店进行确认，同时与西安客人进行联系，确认送花事宜。
4、收到客人的购买确认信后，玫瑰坊一方面开始送花工作，一方面通过E-mail通知西安网上花店向客人收费。
5、在玫瑰坊送花的同时，西安客人可以通过网上开店提供的跟踪服务功能，对整个送花过程进行跟踪，以确保整个送花过程不出差错。
6、收花人在收到玫瑰坊送来的花并签名确认后，其签名及留言将被扫描到玫瑰坊的留言簿中，以确保整个送花过程的完整性。
如果是北京的客人想给外地的朋友送花，其操作过程正好相反，由玫瑰坊提供信息，并收取费用，而由送花目的地的连锁店提供送花服务。 |
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