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我以前是做财务工作的,所以养成了我网上开店良好的工作习惯。
一.我先来说一下,一天工作的大致安排! 网上开店做买卖有个好处,就是不用起早。每天十点左右起床也不碍事。因为啊上午买商品的人是一天里最少的一个时段。 上午啊,如意就处里昨晚和上午的一些留言及邮件。很快这些都搞定了。下午可是网上开店客服的黄金时间。爱睡懒觉的买家也起床了;OFFICE上班的MM们应该稍微空一些了。我们这个时候就可以和昨天晚上买家联系起来了。 差不多快到四点光景的时候,我就要做起我的老本行了。查一下,四个银行的到帐情况。(建议一天中这个时断查帐比较好。)这此之前,只要有人打电话来或发MAIL来说自己已汇款了,我们都已把货给包装好了,并把包裹单也填好了,而且一对一的都对粘在一起,不会乱了。查了帐,记帐当然是必不可少的。必须仔细记录下每天进帐的情况。以免日后有买家来电查询。帐查了也记了,不要忘了核对。
对了,在这里还有个秘密告诉大家。如意发出的货里都有一张小收据夹在货物里一起给买家的。这一方面有利于我自已的管理,也有利于买家对我信任。 一式三联的收据有一份就是起核对和做帐用的。由于某种原因,网上开店发现帐上和买家告诉你汇款的情况不一致时,应立即打对方电话或发MAIL(建议打电话)通知,看看是不是银行系统不好,还是双方在表达或书写上有遗漏。做到有疑问的单子第一时间通知对方。以免耽误发货。接下来,就是去邮局发货了。 回来之后,还有件是很重要的。回MAIL啊!把发货信息告诉买家,也好让他人可以放下心,款已到帐,货已发了,到时注意查收就可以。 一天时间过得很快,转眼间就到晚上了。晚上啊!可是网上开店最静心工作的黄金时间。上货啊!整理店铺啊!买推荐位啊!分析市场等。
大伙可以试试我的方法,忙而不乱!
二.有了个大致的按排, 我就要说一下,下午黄金时间中的细节。怎么样抓紧一段时间,取得更大的利益。 我网上开店是用FOXMAIL收信的。可以设为10分钟自动收一下。一个下午,请不要关掉FOXMAIL。它在这段时间里起到作用非同小可。就像店铺里进来人了,告诉您有生意啦!别打瞌睡,做生意啦!如果十分钟时有邮件,自动收好之后会告诉你有几封信,您去看一下。有问题的邮件可以及时回复。如果是成交了,可以及时发成交信给对方或立刻拨打对方的电话,这不是充分体现了网上购物的方便和快捷吗?而且因为您的及时联系,出价不买的纠纷率会大大降低。
接下来,如意介绍一下整个交易过程。良好的服务和流畅的交易过程也是您取得更大的利益的基础。 如果是刚起步的小卖家您可以自已来做这个角色。接到每个成交电话后,客服要认真记录下买家要的货和收货地址。要求本市货到付款的,就要开排送单;异地邮寄的,直接开包裹单,地址和联系电话一定要保证无误,最后不要忘记留下易趣上的用户名,可以做评价和网上开店的各项事宜及客户资料管理。建立一套良好的交易流程,不但能节省您的时间,也方便您的管理。我也是在两年的不对变化中总结出了一套比较好的,交易流程。
三.网上购物的人群分为两种。一种是一直上网,而另一种则是偶尔网上购物一次。 这两种人群在第二、第三次接触中就可以了解是属于哪一类的人群。我是把他们分成两个客户档。对于第二种人群您发MAIL给他们是毫无反映的,因为他们不上网啊?这样的人群就要通过邮寄平信来达到您的广告效应。 网上开店偷懒怎么能赚钱呢?因为时间是有限的,我们要合里的运用时间,才能赢得更大的利益! |